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        家政服務的行業基本規范和狀態
        發布者:BNY | 發布時間:2020-05-20 | 閱讀:19

        市民對家政服務需求領域擴大,反映出家政市場應進行有針對性細分。亟須對家政服務業進行資源整合,加強家政行業規范
        家政服務


        中國家庭服務業協會通過一項家政市場調研報告指出,家政服務糾紛攀升,市民對家政服務需求領域擴大,反映出家政市場應進行有針對性細分。亟須對家政服務業進行資源整合,加強家政行業規范管理。


        報告顯示,居民的家政服務需求服務類別增多,市場潛力巨大,家政資源應進行有針對性的分類。調查同時表明,當前各類家政服務綜合美譽度較低,基本滿意率僅達六成,規范經營勢在必行。


        中家協調查顯示,79.6%的家庭鐘情于隨叫隨到的鐘點服務。在各種家政服務中,家庭鐘點衛生清潔服務的需求,最大占35%。在調查中,做飯、家教、照看嬰幼兒、接送小孩等家政服務,以及家用設備的維修、買菜、送菜以及送餐等新興的家政服務需求正在增多。


        以鐘點工服務為例,客戶不僅要請鐘點工作清潔,還有做飯的需求、接送孩子的需求。有時候,一個公司可能并不能滿足客戶的全部需求,一個家庭請多個公司鐘點工的現象時有發生,甚至由于很多家政公司提供的服務是區域性的,客戶滿意服務項目卻不在這個區居住,不能提供服務,這都給客戶帶來很大不便。


        對此,中家協和家政業界人士認為,家庭的小型化,人口的老齡化,生活的現代化和勞動的社會化,促使人們對家政服務的需求領域和類別不斷拓展,因此,有必要對市場進行細分,有針對性地進行家政服務資源的整合。


        服務資源的閑散不僅造成服務行業的門檻低亂,而且增加了居民的消費成本,重要的是影響了居民的生活品質。目前家政市場上有的公司開始嘗試推出服務卡的方式,服務卡分類組合包括清潔、鐘點工等多種家政項目,形成家政套餐,并可以跨區和多人消費。項目分類基本滿足了客戶多個服務項目需求。


        有業內人士認為,整合家政資源還應該把視角放廣,像餐飲、保健、健身、醫護、美容等資源,都可以納入家政服務網絡,以更好地滿足市民的服務需求。大家常見的“保姆荒”和保姆突然離職現象的背后,深層原因是缺乏職業化管理。只有“職業化管理”,才能給家政服務人員帶來直接受益,家政服務員受到工作規章約束之后,更能提供有保障的家政服務,居民才能放心享受服務。
         
         

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